账户和账单常见问题解答
答案
问：
DriveHQ提供免费服务吗？免费服务会过期吗？ 
顶部
DriveHQ 提供免费的基础服务，而且免费服务永不过期。只需点击“注册从DriveHQ主页注册一个免费账户。请注意，免费服务用户必须至少每3个月登录一次。否则，您的账户可能会被删除。
问：
免费服务账户有哪些功能受限？ 顶部
免费服务账户的存储空间和下载流量有限。如果您的文件大小超过 200MB，建议您订购我们的高级服务。
免费会员无法发布文件或网站。由于服务滥用现象猖獗，我们必须确保所有在DriveHQ上发布文件或网站的用户都是真实且负责任的用户。
问： 如何获得更多下载字节（带宽）？ 顶部
使用更多 DriveHQ 的（免费）功能，即可获得更多免费带宽（每月最高 1GB）。规则如下:
功能 |
描述 |
下载带宽/月 |
注册 |
注册一个免费账户。 |
200MB |
使用 DriveHQ 文件管理器 |
已安装DriveHQ文件管理器和登录； |
200MB |
使用 DriveHQ 在线备份 |
安装 DriveHQ 在线备份；登录并创建一个备份任务； |
200MB |
共享文件 |
使用“共享”功能与朋友共享文件夹。 |
200MB |
推荐用户 |
利用所提供的资源推广 DriveHQ 服务 链接或横幅 ; |
200MB |
升级到团体帐户 |
将您的账户升级为团体账户。 |
200MB |
使用 DriveHQ FTP 服务 |
"ftp.drivehq.com" 为您提供一个虚拟 FTP 服务器。您可以通过所有主流 FTP 客户端访问您的 DriveHQ 存储空间。 |
200MB |
发布文件夹/文件 |
使用“发布”功能发布文件夹。 |
200MB |
发布网站 |
使用“发布”功能发布您的网站。 |
200MB |
问： 如何升级到付费账户？
顶部
您可以在线升级到付费帐户。登录 www.drivehq.com，然后转到 我的账户 --> 订阅, 然后选择要订购的套餐。请注意，您可以订购多个套餐。
问： 如果我订购更多空间，还能获得免费空间吗？
顶部
是的。如果您订购我们的高级服务，您仍然可以获得 1GB 的免费存储空间。
问： 如何注销我的账户？
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如果您尚未订购订阅服务，通常无需进行任何操作。您的帐户将继续保持免费服务状态。您可以根据需要在线删除所有文件/电子邮件。
如需取消订阅，请登录 www.drivehq.com，然后前往 我的账户,
点击 订阅
--> 当前订阅. 点击您要取消的订阅计划，然后点击 取消订阅.
请注意，如果您拥有团体账户，则必须删除（减少）您的文件、支付未结余额并删除子账户。
您订购我们的服务时，即表示您同意不予退款。DriveHQ 的基础服务是免费的，您可以先试用再决定是否订阅。如有需要，DriveHQ 可以为您提供服务积分。如果取消的原因与我们的服务问题相关，且我们无法及时解决，请联系我们的客户支持。我们将视具体情况决定是否退款。
问： 如何增加（或减少）我的账户最大存储空间？
顶部
您可以随时订购（或取消）存储方案，以更改您的最大存储空间。只需登录您的 DriveHQ 帐户并选择即可 “我的账户” -->订阅“ 然后点击“当前订阅”。请注意，您可以订阅多个服务套餐。如果您订购新的套餐，它将添加到您现有的套餐中。您可以随时在线取消旧套餐。
如果您升级订阅，未使用的服务额度不会丢失。这些未使用的服务额度将以“服务优惠券余额”的形式保留在您的 DriveHQ 账户中。根据您的每月账单日期，您可能会损失原订阅几天到一个月的服务额度。
问： 我忘记密码了，该如何找回？
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您可以使用注册邮箱或用户名在线找回密码:
- 前往 DriveHQ 主页: https://www.drivehq.com.
- 点击“登录”，然后点击 忘记密码.
- 按照提示输入您的用户名或电子邮件地址，然后点击 提交.
- DriveHQ系统将自动发送“密码重置”电子邮件。
- 点击邮件中的链接重置（更改）您的密码。
问： 如何更改我的密码或注册邮箱地址？
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要更改您的密码、电子邮件地址或任何个人信息，请打开 账户资料 页面，通过登录 DriveHQ.com 并点击“我的账户输入您要更改的详细信息，然后单击 提交.
如果您更改了注册邮箱地址，系统将自动向您发送一封确认邮件。您必须收到该邮件并确认更改。
问： 我可以更改我的账户用户名吗？
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如果您的账户是群组账户的子账户，您可以联系群组管理员更改用户名。否则，请发送电子邮件至 DriveHQ 客服邮箱。
问： 如何查看我账户的下一个账单日期或查看我的账户余额？ 顶部
DriveHQ 以您的账户注册日期作为每月账单日期。要查看注册日期和账户余额，只需点击“”打开“账户余额”页面即可。我的账户 --> 账户余额“。”
问：
支持哪些支付方式？如何更改我保存的信用卡或PayPal账单信息？ 顶部
我们支持所有主流信用卡和PayPal；此外，PayPal还支持电子支票（需关联您的银行账户）。对于超过149美元的金额，您也可以使用公司支票或银行电汇支付。
要更改您保存的信用卡或PayPal账单信息，只需在线进行一笔新的付款（金额不限，例如1美元）；您保存的账单信息将自动更新。进行新的存款时，请取消勾选“使用已保存的账单信息存款”复选框。
问： 我的年度账单周期是多久？订阅到期后会发生什么？
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DriveHQ按月收取服务费。年度服务为“预付12个月服务费，享受2个月折扣”。订购年度服务时，DriveHQ仅收取首月服务费，剩余款项将转入您的“服务券余额”。如果第一个计费月不足30天，我们将仅按实际天数收取服务费，剩余款项将转入您的“服务券余额”。您的下个月服务费将在您的月度账单日自动从您的“服务券余额”中扣除，剩余款项将从您的账户现金余额中扣除。
请注意，除非用户取消订阅，否则订阅不会过期。一年后，系统将自动从您的账户扣款。如果您的账户余额为负数，您将需要支付服务费。DriveHQ 不会自动删除您的文件，但系统可能会限制您账户的某些功能。
问： 我的服务费何时收取？如果我未能按时支付会怎样？
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订阅服务将在您的每月账单日自动扣款，除非您取消订阅。一旦扣款，概不退款。您可以随时取消订阅以避免后续扣款。如果您的账户余额为负数，通常您有大约 30 天的时间来支付服务费。30 天后仍未付款，您仍然可以登录 www.drivehq.com，但某些功能将被禁用。我们保留对您的账户和文件采取任何措施的权利，包括收取滞纳金、删除您的文件或委托催收公司进行追讨。
问： 使用 DriveHQ 客户端软件、云盘映射/挂载或 FTP 服务是否需要额外费用？
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不，客户端软件和大部分功能都已包含在我们的云IT服务计划中。
问： 我可以在同一台电脑上同时登录多个账号吗？我可以在多台电脑上使用你们的服务吗？
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是的，您可以在一台电脑上登录多个账户。但我们不建议这样做。通常情况下，每个用户应该只有一个账户。创建多个免费账户以获取更多免费存储空间是被禁止的。
您可以在任意数量的计算机上使用我们的服务或安装我们的客户端软件，无需额外费用。