文件上传与下载常见问题解答

• 上传文件大小有限制吗？
• 你们限制上传（下载）速度吗？为什么上传速度慢？
• 为什么剩余上传/下载时间一直在变化？
• 如果我中断上传/下载任务会发生什么？
• 上传/下载大量数据的最佳方法是什么？
• 我可以保留我上传的每个文件（版本）的备份副本吗？
• 下载时，我应该选择“打开”还是“保存”？
• 为什么免费账户的下载流量有限制？
• 多个用户可以同时在线编辑同一份文档吗？
• 如何在DriveHQ.com上直接编辑文档？
• 如果上传问题持续存在，我该怎么办？
  

答案

问： 上传文件大小有限制吗？  顶部

每个账户的存储空间有限。如果上传失败，请点击“我的账户”，然后点击“账户余额”查看您的账户余额。如果存储空间不足，您可以订阅更多存储空间，同时您的账户也将升级为“付费账户”，您将享受我们的高级服务。只要您的账户有剩余存储空间，上传文件的数量和频率就没有其他限制。

问： 你们限制上传（下载）速度吗？为什么上传速度慢？  顶部

DriveHQ 不限制上传速度。DriveHQ 拥有高端服务器和存储系统，我们的系统可以支持极快的上传/下载速度。但是，实际连接速度取决于多种因素。有时，部分用户可能会遇到连接速度非常慢的情况。请注意，如果您使用 DSL 或有线调制解调器，上传速度通常会比下载速度慢得多。这是由于 DSL 和有线调制解调器对上传速度的限制造成的。拨号上网用户可能会遇到上传/下载速度非常慢的情况，这是正常现象。国际用户，特别是来自互联网连接速度较慢国家/地区的用户，可能会遇到连接 DriveHQ 系统速度慢且不稳定的情况。

请注意，即使您的网络连接速度非常快，也不能保证您连接到 DriveHQ.com 的速度也很快。实际速度取决于多种因素，尤其是您的网络服务提供商 (ISP) 到 DriveHQ 数据中心的网速，而网速又取决于特定时间的特定路径，并且会不时发生变化。

对于大文件上传，您应该考虑使用 DriveHQ 客户端软件（或 FTP 客户端软件），它更加可靠高效；它支持自动恢复上传、数据压缩和魔法上传。

问：为什么剩余上传/下载时间一直在变化？  顶部

文件上传/下载过程中，剩余上传时间显示的是预计剩余上传时间。实际剩余时间可能会出现较大波动，这是正常现象。上传/下载速度受多种因素影响，例如：当前网络拥堵情况、文件大小和文件类型等。速度会随时间变化。此数值基于对您当前传输速度的预估。

问： 如果我中断上传/下载任务会发生什么？  顶部

在网页浏览器中中断上传/下载任务会导致文件上传/下载失败。大多数网页浏览器支持恢复“下载”，但不支持恢复“上传”。如果您使用 DriveHQ 文件管理器、DriveHQ 在线备份或 FTP，则可以恢复文件上传和下载。DriveHQ 客户端软件可在线获取 DriveHQ客户端软件 .

问： 上传/下载大量数据的最佳方法是什么？   顶部

我们强烈建议您使用 DriveHQ 客户端软件，例如 DriveHQ 文件管理器、DriveHQ 在线备份或 FTP，来传输大量数据。DriveHQ 客户端程序免费，并与 DriveHQ.com 网站完全集成。您可以轻松地拖放任意大小的文件，或一次拖放多个文件/文件夹。它们还支持断点续传，而基于网页浏览器的上传则不支持断点续传。您可以下载 DriveHQ 客户端软件 这里.

问： 有没有什么简单的方法可以保存我上传的每个文件（版本）的备份？  顶部

是的。DriveHQ 的版本控制功能非常实用。您可以轻松覆盖在线文件，而无需担心丢失旧版本。

1. 使用您的 DriveHQ 帐户登录 DriveHQ 在线存储网站。
2. 选择要查看历史记录的文件。
3. 如果文件以详细视图排列，请单击操作按钮 () 旁边的箭头，然后单击“历史记录”。

-或者-

如果文件以缩略图视图排列，右键单击文件，然后在弹出菜单中单击“历史记录”()。

4. 在“文件历史记录”页面，您可以查看文件的所有版本，以及每个版本的修改时间、文件大小和修改用户。您可以选择要回滚到的版本或下载该版本。

注意: 文件版本控制功能仅对付费会员开放。付费会员每个文件最多可保留十个历史版本。

问： DriveHQ 上多个用户可以编辑同一个文档吗？  顶部

是也不是。如果多个用户同时编辑同一个文件，最新版本可能会覆盖所有先前的版本。付费会员可以使用最新的文件版本控制功能，从而避免这种覆盖情况。

为避免文件被覆盖，您可以设置策略，在进行更改前“检出”文件，并在保存更改并完成编辑后“检入”文件。要检出文件，只需将文件名重命名为 FILENAME_USERNAME.ext 即可。例如，如果用户“John”检出文件“Project.doc”，他可以将其重命名为“project_john.doc”。编辑完成后，他可以通过将文件重命名为“project.doc”来检入文件。

问： 下载时，我可以“打开”或“保存”文件。我应该选择哪个？  顶部

如果您想将文件保存到本地硬盘，请选择“保存”。如果您想直接在与文件扩展名关联的软件程序中打开下载的文件，请选择“打开”。 如果您想修改并更新 DriveHQ 上的文件，可以将修改后的文件保存到本地硬盘，然后再将文件上传回 DriveHQ。使用 DriveHQ 文件管理器客户端软件，您可以直接打开远程文件，进行修改并保存。修改后的文件会自动保存回 DriveHQ.com。

问：  为什么免费账户的下载流量有限制？  顶部

免费账户每月下载量上限为 1GB。如果下载失败，请点击“我的账户”，然后点击“账户余额”查看您的账户余额。付费账户的下载量上限通常为您“订阅存储空间”的 4 倍。如果下载量用完，您可以订阅更多存储空间，这将增加您每月的下载量。请注意，您的下载量会在每月结算日自动重置为 0，结算日即为您注册 DriveHQ 免费账户的日期。

问： 我可以在DriveHQ上直接编辑文档吗？你们支持云盘映射吗？   顶部

您可以直接在文件上编辑文件 www.drivehq.com 使用DriveHQ文件管理器客户端软件。

有关云盘映射支持的信息，请访问 此支持消息.

问：如果上传问题持续存在，我该怎么办？   顶部

如果您要上传/备份大量数据，且数据包含许多文件夹和子文件夹，建议您每次只上传几个文件夹/文件。较小的文件传输速度更快，失败的可能性也更低。某些“特殊”的文件/文件夹也可能导致此问题。此外，请咨询您的网络服务提供商 (ISP)，因为他们可能对上传数据量有限制。

请将上传文件时遇到的任何问题报告给 DriveHQ 客户支持 moc.qhevird@troppus. 报告文件上传问题时，请提供以下信息，以便我们尝试重现问题:

• 您的账户用户名/注册邮箱地址是什么？

• 您尝试上传的文件的名称（包括完整路径）是什么？

• 你什么时候上传的文件？你重试过吗？你试过注销并重新登录吗？

• 您是通过 DriveHQ.com 网站、DriveHQ 文件管理器、DriveHQ 在线备份还是 FTP 上传的文件？

• 上传过程中是否收到错误信息？请提供详细的错误信息。能否提供屏幕截图？您可以按“Prnt Scrn”键截图，然后将其粘贴到 Microsoft Word 或 Outlook 中。

• 您是否使用了防火墙、代理服务器或杀毒软件？请仔细检查这些软件是否屏蔽了 DriveHQ.com。

• 你使用的是什么操作系统？

• 如果您是通过 DriveHQ 网站上传，请问您使用的是什么浏览器？否则，请提供 DriveHQ 客户端软件的版本和内部版本号。版本和内部版本号信息可在“关于”对话框中查看。